Reembolso y Devoluciones
Conozca nuestros plazos, condiciones y proceso para solicitar devoluciones o reembolsos.
En APECOLOMBIA S.A.S. trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y respaldada por una empresa legalmente constituida en Colombia. Nuestro compromiso es brindar atención oportuna y soluciones confiables a nuestros clientes.
1. Plazo para Solicitar Devoluciones
- Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega del pedido, de acuerdo con la fecha registrada por la transportadora.
- Después de este plazo, únicamente aplicarán procesos relacionados con garantía del fabricante o proveedor, según corresponda.
- Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación colombiana aplicable.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- Incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas y elementos entregados inicialmente.
- No presentar señales de instalación, manipulación indebida o daños ocasionados por el cliente.
No se aceptan devoluciones de:
- Software o licencias digitales.
- Productos personalizados o configurados bajo solicitud del cliente.
- Equipos electrónicos previamente registrados o activados.
En productos de seguridad, telecomunicaciones y tecnología, el cliente es responsable de garantizar una instalación adecuada y el cumplimiento de las normativas técnicas aplicables.
APECOLOMBIA S.A.S. no se hace responsable por daños ocasionados por instalaciones incorrectas, configuraciones inadecuadas, manipulación no autorizada o usos distintos a los recomendados por el fabricante.
3. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a: info@apecol.com.co
Incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido o factura.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica en caso de daño, defecto o producto incorrecto.
Nuestro equipo realizará la validación correspondiente en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles y notificará al cliente si la solicitud ha sido aprobada, junto con las instrucciones autorizadas para el envío del producto.
4. Costos de Envío
- Si la devolución corresponde a un producto defectuoso, averiado, incompleto o enviado incorrectamente, APECOLOMBIA S.A.S. asumirá el costo total del envío de retorno.
- Cuando la devolución obedezca a motivos ajenos a errores del despacho o defectos del producto, el cliente deberá asumir los costos logísticos correspondientes.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado dentro de un plazo estimado de cinco (5) a diez (10) días hábiles.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- Los tiempos de acreditación podrán variar según la entidad financiera o plataforma de pagos utilizada.
- Dependiendo del caso, APECOLOMBIA S.A.S. podrá ofrecer cambio por otro producto, bono o saldo a favor.
6. Logística y Centros de Distribución
Los productos comercializados en apecol.com.co pueden ser despachados desde diferentes centros logísticos o distribuidores aliados autorizados.
Todas las solicitudes de devolución, garantía y reexpedición serán gestionadas exclusivamente por APECOLOMBIA S.A.S., quien coordinará internamente el proceso con el operador logístico o centro de distribución correspondiente.
El cliente no deberá enviar productos sin autorización previa, ya que esto puede generar retrasos o impedir el correcto procesamiento de la solicitud.
Independientemente del operador logístico involucrado, APECOLOMBIA S.A.S. será el único responsable frente al cliente por los procesos de atención, devolución y garantía.
7. Información de Contacto
APECOLOMBIA S.A.S. — NIT: 901869430
📍 CRA 103C BIS #139-74, Bogotá D.C., Colombia
📞 +57 312 325 9602
✉️ info@apecol.com.co
Última actualización: 24 de mayo de 2026
